A nossa plataforma de software exclusiva impulsiona a entrega de encomendas em todo o mundo, desde o envio até ao consumidor final, ajudando as empresas postais, de retalho, de transporte e de logística a conectarem cerca de mil milhões de consumidores através de redes globais de comércio eletrónico.
Boston, MA – 13 de outubrode2020 — Escher, líder global na transformação de operadores postais e transportadoras, anunciou o lançamento da sua nova solução de Análise de Retalho. A solução proporciona aos Correios o poder de atualizações em tempo real em toda a respetiva rede, permitindo que os Correios tomem decisões mais rápidas e informadas a partir de uma única fonte de verdade. A solução segmenta o grande volume de informações em categorias digeríveis. Estas incluem métricas relacionadas com caixa e liquidação, experiência do cliente, conformidade, produtividade, eficiência e muito mais.
Um dos obstáculos mais significativos para os operadores postais é a incrível quantidade de dados recolhidos a partir de toda a respetiva rede de retalho diariamente. No entanto, o que não evoluiu são os métodos de relatório dos quais muitos Correios ainda dependem. Embora muitos operadores postais já aproveitem a análise de dados em alguns aspetos, tal nem sempre é realizado da maneira mais eficiente ou eficaz devido à capacidade limitada das ferramentas disponíveis. Estes apanhados mensais, semanais ou mesmo diários não são suficientes para tomarem as melhores decisões possíveis. Em vez disso, são necessários relatórios atualizados ao minuto com conjuntos de dados fiáveis para mantê-los atualizados.
“No que se refere ao fornecimento de uma visão real dos negócios, os operadores postais precisam de três coisas”, comentou Nick Manolis, CEO da Escher. “Dados em tempo real nos quais se pode confiar, uma mecânica de fornecimento flexível e a descoberta de autoatendimento. A nossa nova solução de Análise de Retalho oferece isto. Fornecemos aos operadores postais um apanhado detalhado das respetivas operações atuais em tempo real, oferecemos recomendações acionáveis e torna-mo-lo incrivelmente fácil de fazer.”
A Análise de Retalho também inclui métricas para que exista um melhor entendimento da força de trabalho, da receita e da margem, do inventário, entre muitos outros. Com acesso a informações em tempo real, os Correios rapidamente tomam conhecimento sobre as respetivas operações diárias, o que nunca tinha acontecido.
Pergunte à Riposte: Descoberta de autoatendimento
O que traz acessibilidade a estes fluxos de dados é o processamento de linguagem natural (Natural Language Processing, NLP). Trata-se da mesma tecnologia por trás das respostas humanas da Alexa, da Siri ou de outras plataformas. Uma funcionalidade da nova solução Análise de Retalho é a Pergunte à Riposte – uma ferramenta que coloca o poder do processamento de linguagem natural e IA no topo dos respetivos dados. Com a Pergunte à Riposte, bastará aos utilizadores fazerem uma pergunta e a resposta correta será apresentada. É o seu próprio cientista de dados virtual, pronto para responder de forma imediata aos seus pedidos.
A solução de Análise de Retalho da Escher, hospedada na nuvem do Microsoft Azure, recebe dados da plataforma Riposte instalada nos Correios. Estas duas soluções sincronizam-se de forma segura em tempo real. A Análise de Retalho utiliza uma fábrica de dados na nuvem para transformar os dados numa variedade de modelos que podem ser consumidos por diversas ferramentas de BI e IA, incluindo a Pergunte à Riposte e a Riposte AI.
Disponibilidade do produto
Os clientes existentes devem contactar o respetivo gestor de conta para obter mais informações. Aconselhamos os novos clientes a contactarem-nos para solicitarem mais informações.
Sobre a Riposte
A premiada Plataforma Riposte disponibiliza aos Correios uma solução completa de interação com o cliente para apoiar cada etapa da jornada de transformação digital. Os Correios podem contornar a complexidade e as despesas desnecessárias com a Riposte e eliminar o incómodo de avaliar, comprar e integrar múltiplas soluções. A Plataforma Riposte inclui soluções prontas a serem utilizadas para atendimento ao balcão, integração móvel, análise de dados, integração de colaboradores no retalho, geração de inquéritos aos clientes, integração de agentes terceiros, facilitação de uma rede de levantamentos e entregas, e muito mais.
Sobre a Escher
A Escher está a transformar os operadores postais e as transportadoras por todo o mundo, permitindo-lhes envolver os clientes mais experientes do mundo digital de hoje em todos os pontos de interação. Com a plataforma exclusiva da Escher, construída para envolver ainda mais os clientes, os Correios podem gerar uma experiência do consumidor superior, com maior velocidade e maior economia. Com mais de 35 clientes, a Escher trabalha com os Correios mais inovadores do mundo. O seu maior cliente transporta 47% do correio a nível mundial. A tecnologia da Escher é utilizada para servir mais de mil milhões de cidadãos, com 350 000 pontos de interação a nível global. Para mais informações sobre a Escher, visite www.eschergroup.com
Contactos para a imprensa
Melroy Coelho
Escher Group
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KP Communications para o Escher Group
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