2月 1, 2021 Escher Update, News
マサチューセッツ州ボストン発 – 2020年10月12日 — 世界の郵便事業や宅配事業の改革における先駆け的存在であるEscherは、新しい小売分析ソリューションを発表しました。これにより、郵便事業者がネットワーク全体でリアルタイムのアップデート情報を管理することが可能になり、単一の正確な情報源を頼りに、より迅速かつ十分な情報に基づいた意思決定を行うことが可能になります。このソリューションでは、膨大な量の情報を把握しやすいカテゴリー毎に区分けします。これには現金/決済、顧客サービス、コンプライアンス、生産性や効率性などの測定指標が含まれます。
郵便事業者にとって最大の困難の一つに、小売ネットワークから毎日収集される膨大な量のデータの管理があります。多くの郵便事業者がいまだにこの従来の報告方法に頼らざるを得ないのは、新しい方法が登場していないからです。すでにいくつかの点でデータ分析を活用している郵便事業者もありますが、利用できるツールの機能に限界があり、これが最も効率的または効果的であるとは言えません。毎月、毎週、または毎日の状況把握を目指したとしても、最高の意思決定を行うには十分ではありません。実際には、毎分ごとに報告される信頼性の高いデータセットが必要です。
Escherのニック・マノリスCEOは「真の事業上における状況把握を実現させるには、郵便事業者としては３つの要素が必要となります」と語っています。また、「信頼のおけるリアルタイムデータ、全体のシステムの柔軟性の高さ、そしてセルフサービス式での情報分析がそれですが、当社の新しい小売分析ソリューションはこれを実現させることができます。つまり、郵便事業者に対して、事業の現状に対する深い状況把握のためのリアルタイムの情報と実践可能なアドバイスを提供しますが、こういった事を非常に簡単に行うことができるのです」と述べています。
Retail Analytics(小売分析)には従業員管理、売り上げ、利益、在庫などの要素を把握するための指標が含まれます。リアルタイムの情報にアクセスできることで、郵便事業者はこれまでにない形で日次業務の状況を把握することが可能になるのです。
Ask Riposte(Riposteアシスタント): セルフサービス式情報分析
これらのデータへのアクセスを可能にするのが、自然言語処理 (NLP)です。これは人間的な反応をするAlexaやSiri、またその他のプラットフォームと同様のテクノロジーです。新しいRetail Analytics(小売分析)ソリューションに含まれている一機能はAsk Riposte(Riposteアシスタント)で、自然言語処理機能とAIの力をデータ処理に活用しています。Ask Riposte(Riposteアシスタント)を使うことで、ユーザーは質問を投げかけるだけで正確な回答が得られることになります。専用のバーチャルデータ分析専門家が、いつでも質問に答えてくれると想像してみてください。
Escherの小売分析ソリューションは、マイクロソフトのクラウドホストAzureによって管理され、郵便事業者がインストールしているRiposteのプラットフォームからデータを収集します。この２つのソリューションは安全にリアルタイムで同期します。そして小売分析ソリューションはクラウドデータファクトリーを使ってデータを一連のモデルに変換し、これはRiposteアシスタントやRiposte AIを含む各種BIやAIツールで利用できます。
利用を開始するには
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Riposteについて
Riposteのプラットフォームは、オールインワンの顧客エンゲージメントソリューションとして賞を受賞したこともあり、デジタル化推進において全ての面からサポートを提供します。郵便事業者はRiposteを使うことで複雑なプロセスや費用をカットして、複数のソリューションを評価・購入・統合する手間を省くことができます。Riposteプラットフォームにはカウンターサービス、モバイル統合、データ分析、販売スタッフのトレーニング、顧客アンケートの作成、第三者エージェントの統合、荷物の受け取りと受け付けのネットワークなどに関する革新的なソリューションが用意されています。
Escherについて
Escherは世界中の郵便・宅配便の事業スタイル変革を進めており、こうした事業者が最新のデジタルサービスに関心をお持ちのお客様と全てのサービスにおいてつながりを持つことを可能にします。Escher独自の郵便・宅配事業専用に開発された顧客エンゲージメントプラットフォームにより、郵便事業者は優れたカスタマーサービスを速やかにかつ経済的に提供することが可能になります。Escherは、世界でも指折りの革新的郵便事業者35社以上と提携を結んでいます。その中で最も規模の大きな顧客は、世界の郵便の47%を取り扱っています。Escherのテクノロジーは、世界各地に35万箇所以上点在するカスタマーエンゲージメントポイントにおいて、10億人以上の利用者へのサービス提供のために活用されています。Escherに対する詳しい情報は www.eschergroup.com
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